A quoi correspondent les statuts des Dossiers Support et des Dossiers R&D ?

25.11.2015

Le Support en ligne permet de suivre en temps réel l'évolution de toutes les demandes enregistrées sur notre site web :
I. Dossier Support : demande concernant l'utilisation d'un logiciel
II. Dossier R&D : demande nécessitant un développement R&D

I. Dossier Support

NOUVEAU
Ce statut indique qu'un nouveau dossier a été créé suite à une nouvelle demande enregistrée sur le Support en ligne.

EN COURS
Ce statut indique que :

le dossier a été affecté à un consultant Progisem ou que
le dossier est en cours de traitement suite à une réponse client

TRAITE
Ce statut indique qu'une réponse exhaustive a été envoyée par Progisem au client.

EN ATTENTE REPONSE CLIENT
Ce statut indique qu'une demande de renseignement supplémentaire a été envoyée par Progisem au client (demande initiale incomplète).

CLOTURE
Ce statut indique que le client a lui-même clôturé le dossier (réponse validée).

II. Dossier Recherche & Développement

EN ATTENTE D'ANALYSE R&D
Ce statut indique que la demande du client nécessite un développement R&D. Lors de la prochaine revue de projet, la demande sera analysée afin de déterminer si elle sera prise en charge pour un développement standard ou si elle requiert un développement spécifique.

PRISE EN CHARGE
Ce statut indique que le dossier a été retenu pour un développement R&D standard dans le cadre du contrat de maintenance.

NON PRISE EN CHARGE
Ce statut indique que le dossier n'a pas été retenu pour un développement R&D lors de la Revue de Projet (la demande nécessite un développement spécifique qui ne s'inscrit pas dans le cadre de développement standard du contrat de maintenance).

DEVELOPPEMENT
Ce statut indique que les nouvelles fonctionnalités du logiciel concernant ce dossier sont en cours de développement.

TESTS
Ce statut indique que les nouvelles fonctionnalités du logiciel concernant ce dossier ont été développées et sont en phase de test.

CONFORME
Ce statut indique que le développement R&D répond de manière satisfaisante à la demande initiale du client.

TRAITE (APRES DEPLOIEMENT)
Ce statut indique que la nouvelle version du logiciel (avec intégration de la demande initiale du client) est désormais disponible.

CLOTURE
Ce statut indique que le client a lui-même clôturé le dossier (réponse validée).

Créé le 26/06/2013 par Laurent Hinton

Imprimer cette page