Nom d'utilisateur (votre adresse e-mail)
mot de passe
Avez-vous oublié votre mot de passe?


Si vous n'avez pas encore de compte:


  • Compte Web

  • Support Progisem



 
 

Catégories

    Documentation

    • Gestion Opérationnelle, GO7
    • Foncier, SF7
    • Universem Comptabilité NF (Nuevo), ComptaNF
    • Immobilier, Gestion Locative, GL15
    • Site WEB
    • Gestion du Cycle de l'Eau, Poseis
    • Général
    • AirFact
    • Gestion de projet
    • Paie, Tango

    Autres catégories

    • Tout afficher

    Documentation

    • 01.01.2020
      Site WEB
      Sommaire Aide site web Progisem.com
    • 20.06.2019
      Site WEB
      Utilisation du Support en ligne
    • 17.10.2018
      Site WEB
      Compte web Progisem : Comment récupérer votre mot de passe et/ou modifier votre adresse e-mail ?
    1
    2


    • Documentation
    • Questions fréquentes
    • Quoi de neuf ?

    Documentation

    Site WEB

    Envoyer le lien par e-mail

    A quoi correspondent les statuts des Dossiers Support et des Dossiers R&D ?

    25.11.2015

    Le Support en ligne permet de suivre en temps réel l'évolution de toutes les demandes enregistrées sur notre site web :
    I. Dossier Support : demande concernant l'utilisation d'un logiciel
    II. Dossier R&D : demande nécessitant un développement R&D

    I. Dossier Support


    NOUVEAU
    Ce statut indique qu'un nouveau dossier a été créé suite à une nouvelle demande enregistrée sur le Support en ligne.

    EN COURS
    Ce statut indique que :
    • le dossier a été affecté à un consultant Progisem  ou que
    • le dossier est en cours de traitement suite à une réponse client

    TRAITE
    Ce statut indique qu'une réponse exhaustive a été envoyée par Progisem au client.

    EN ATTENTE REPONSE CLIENT
    Ce statut indique qu'une demande de renseignement supplémentaire a été envoyée par Progisem au client (demande initiale incomplète). 

    CLOTURE
    Ce statut indique que le client a lui-même clôturé le dossier (réponse validée).

    II. Dossier Recherche & Développement


    EN ATTENTE D'ANALYSE R&D
    Ce statut indique que la demande du client nécessite un développement R&D. Lors de la prochaine revue de projet, la demande sera analysée afin de déterminer si elle sera prise en charge pour un développement standard ou si elle requiert un développement spécifique.

    PRISE EN CHARGE
    Ce statut indique que le dossier a été retenu pour un développement R&D standard dans le cadre du contrat de maintenance.

    NON PRISE EN CHARGE
    Ce statut indique que le dossier n'a pas été retenu pour un développement R&D lors de la Revue de Projet (la demande nécessite un développement spécifique qui ne s'inscrit pas dans le cadre de développement standard du contrat de maintenance).

    DEVELOPPEMENT
    Ce statut indique que les nouvelles fonctionnalités du logiciel concernant ce dossier sont en cours de développement.

    TESTS
    Ce statut indique que les nouvelles fonctionnalités du logiciel concernant ce dossier ont été développées et sont en phase de test.

    CONFORME
    Ce statut indique que le développement R&D répond de manière satisfaisante à la demande initiale du client.

    TRAITE (APRES DEPLOIEMENT)
    Ce statut indique que la nouvelle version du logiciel (avec intégration de la demande initiale du client) est désormais disponible.

    CLOTURE
    Ce statut indique que le client a lui-même clôturé le dossier (réponse validée).
    Créé le 26/06/2013 par Laurent Hinton
     


    Imprimer cette page
    • Nos produits
      • Suite Universem
      • AirFact (Engagements en ligne)
      • GO7 (Gestion Opérationnelle)
      • Foncier 7 (Gestion Foncière)
      • GL15 (Gestion Immobilière)
      • Nuevo (Universem Comptabilité NF)
      • GP16 (Gestion de projets)
      • Tango7 (Gestion de la Paie)
      • Poseis (Gestion du cycle de l'eau)
    • Aide
      • Connexion Team Viewer
      • Découvrez nos services d'aide
      • Recherche Avancée
      • Foncier, SF7
      • Gestion Opérationelle, GO7
      • Facturation en ligne, AirFact
      • Universem Comptabilité NF (Nuevo)
      • Gestion de projets, GP16
      • Immobilier, GL15
      • Gestion de la Paie, Tango7
      • SAGA
      • Poseis
      • Site web Progisem
      • Contacter notre support
    • News
      • Veille technologique & règlementaire
      • Projets en cours
    • Formations
      • Formations Universem
      • Formations Poseis
    • L'entreprise
      • Qui sommes-nous ?
      • Nos références clients
      • Recherche & Développement
      • Services clients
      • Nos partenaires
      • Certifications Progisem
      • Politique de protection des données
      • Nous contacter
    Sauter la navigation de menu principal
    • Accueil
    • Se Connecter
    • Créer Son Compte
    • Nous contacter
    Sauter la navigation inscription newsletter et formulaire de recherche

    CONSULTEZ VOS

    DOSSIERS

    CONTACTEZ LE

    SUPPORT

     
     

    Suivez progisem sur les réseaux sociaux

    logo-progisem-footer

    Progisem

    • Accueil
    • Se Connecter
    • Créer Son Compte
    • Nous contacter

    L'entreprise

    • Qui sommes-nous ?
    • Nos références clients
    • Recherche & Développement
    • Services clients
    • Nos partenaires
    • Certifications Progisem
    • Politique de protection des données
    • Nous contacter

    Nos produits

    • Universem Foncier
    • Universem Gestion Opérationelle
    • Universem Immobilier
    • Universem Comptabilité NF
    • Universem Paie
    • Poseis-Saga (Cycle de l'eau)
    Site Progisem version 4.1.5.2309 © Progisem 2020 Mentions légales C.G.U. Politique de protection des données Interne
    Menu