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Général
Services d'aide Progisem : le Support évolue et devient le Support en ligne
16.10.2013
En tant qu'utilisateur Progisem, vous pouvez désormais enregistrer votre demande en ligne et suivre son évolution en temps réel depuis notre site web. A NOTER :
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A. Utilisation du Support en ligne | |||
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A NOTER : | |||
Le Support en ligne vous permet de :
Pour les superviseurs, le Support en ligne vous permet aussi de :
A noter : ces fonctionnalités s'appliquent uniquement aux demandes enregistrées sur notre site web. | |||
C. Dossiers Support et dossiers R&D | |||
Toute demande enregistrée en ligne depuis notre site web ouvre un nouveau dossier. Ce dossier est alors classé dans l'une de ces deux catégories : 1. Dossier Support Toute demande concernant l'utilisation d'un logiciel est placée dans un dossier Support. Ce dossier est immédiatement pris en charge par l'un de nos consultants et une réponse vous est envoyée dans les plus brefs délais. 2. Dossier R&D Toute demande nécessitant un développement est placée dans un dossier R&D. Lors de la prochaine revue de projet Progisem, l'équipe de R&D déterminera la faisabilité du développement demandé et vous tiendra informé de l'évolution du dossier. | |||