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Services d'aide Progisem : le Support évolue et devient le Support en ligne

16.10.2013

En tant qu'utilisateur Progisem, vous pouvez désormais enregistrer votre demande en ligne et suivre son évolution en temps réel depuis notre site web.

A NOTER :

  • A compter du 1er janvier 2014, toutes les demandes support pour la suite Universem ne pourront s'effectuer qu'a partir de notre site web.
  • A compter du 1er mars 2014, toutes les demandes support pour les logiciels Saga et Poseis ne pourront s'effectuer qu'a partir de notre site web. 

A. Utilisation du Support en ligne


  • Cliquez sur Consultez vos dossiers (ou 'Vos demandes Support' dans votre compte) pour suivre l'évolution de votre demande :

A NOTER : 
Pour les utilisateurs d'Internet Explorer, la version minimale requise pour utiliser le support est IE 10. Si votre version de Windows ne vous permet pas d'installer une version récente d'Internet Explorer, vous pouvez utiliser n'importe quel autre navigateur web récent pour accéder au Support en ligne.
Opera : http://www.opera.com/fr/computer
Google Chrome : https://www.google.fr/intl/fr/chrome/browser/
Mozilla Firefox : http://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/download-ie


B. Fonctionnalités du Support en ligne
Le Support en ligne vous permet de :
  • Enregistrer votre demande directement sur notre site web.
  • Rechercher automatiquement une solution à votre demande lors de l'enregistrement de l'objet de la demande (recherche de mots-clés).
  • Consulter l'état d'avancement de l'ensemble de vos dossiers.
  • Répondre aux messages envoyés par Progisem.
  • Ajouter des commentaires ou pièces jointes supplémentaires à vos dossiers en cours.

Pour les superviseurs, le Support en ligne vous permet aussi de :
  • Consulter l'ensemble des dossiers reliés à votre établissement.
  • Elaborer des statistiques sur l'utilisation du Support en ligne. (en cours)

A noter : ces fonctionnalités s'appliquent uniquement aux demandes enregistrées sur notre site web.

C. Dossiers Support et dossiers R&D

Toute demande enregistrée en ligne depuis notre site web ouvre un nouveau dossier. Ce dossier est alors classé dans l'une de ces deux catégories :

1. Dossier Support
Toute demande concernant l'utilisation d'un logiciel est placée dans un dossier Support. Ce dossier est immédiatement pris en charge par l'un de nos consultants et une réponse vous est envoyée dans les plus brefs délais.

2. Dossier R&D
Toute demande nécessitant un développement est placée dans un dossier R&D. Lors de la prochaine revue de projet Progisem, l'équipe de R&D déterminera la faisabilité du développement demandé et vous tiendra informé de l'évolution du dossier.

Créé le 16/10/2013 par Laurent Hinton
 
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