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Gestion Opérationnelle, GO7

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06. Connecteur GO7 / Chorus Pro : gestion des Statuts et erreurs

01.02.2021

La liste ci-dessous explique les différents statuts des situations lors des dépôts de factures sur Chorus Pro dans le cadre des Validation factures travaux, Validation décomptes généraux et Dépôt recettes

Statut	Remarque	Action utilisateur
En attente de réponse Chorus	Le connecteur GO7/Chorus Pro a fait une demande de dépôt de facture sur Chorus Pro. La situation est bloquée en attente du retour de Chorus Pro (dépôt accepté ou refusé). La situation peut rester bloquée pendant 24 heures (selon la fréquence de votre synchronisation)	Attendre la prochaine synchronisation ou activer manuellement la synchronisation SyncAirfact (GO7 / Utilitaires / Interface / SyncAirFact)
En attente de validation tiers	Dans le cadre d'un DG, Chorus Pro est en attente du dépôt du DGD signé par le tiers sur Chorus Pro	Attendre le dépôt du DGD validé par le tiers sur Chorus Pro. Si le tiers ne parvient pas à réaliser ce dépôt, vous pouvez lui faire suivre la procédure : Validation du DECOMPTE GENERAL (DG)
Rejet tiers	Le tiers a rejeté la facture que vous avez déposé sur Chorus Pro	Contacter le tiers
OK Chorus	Chorus Pro a accepté le dépôt de la facture	Aucune action requise
Erreur Chorus + code erreur	Chorus Pro a refusé le dépôt de la facture	Voir la liste des erreurs et correctifs ci-dessous

Lorsqu'une erreur survient pendant le dépôt d'une facture sur Chorus Pro, le message d'erreur affiché dans GO7 correspond au code d'erreur interne de Chorus Pro. Vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs les plus fréquentes et leurs correctifs associés. A noter : le connecteur fera une nouvelle tentative de dépôt à chaque synchronisation planifiée jusqu'à ce que le dépôt soit accepté.

Code erreur Chorus (par numéro croissant)	Remarque	Action utilisateur	Action Progisem
Erreur 400 Object has missing required properties (["destinataire »])		Vérifier que la fiche tiers GO7 du destinataire a un SIRET conforme	-
Erreur 407 Proxy Authentication Required This server could not verify that you are authorized to access the document requested. Either you supplied the wrong credentials (e.g., bad password), or your browser doesn't understand how to supply the credentials required.	Il s'agit généralement d'une erreur provenant de pièces jointes volumineuses (+ de 5 Mo)	Cliquer sur le logo PDF au dessus de la facture : ouverture du logiciel pdf installé sur votre poste (Acrobat...). Utiliser les outils de votre logiciel pour réduire la taille du pdf. Rappel : rattacher les documents en pièces jointes séparées peu volumineuses plutôt que de les fusionner en un seul pdf volumineux	-
Erreur 413	2 cas possibles : 1. Le dossier téléchargé ne doit pas dépasser la taille maximum d'un dossier de facturation (120 Mo), quelque soit le nombre de factures téléchargées. 2. Le fichier PDF ne doit pas dépasser 10 Mo.	Reduire la taille des fichiers individuels à moins de 5 Mo et la taille du dossier à moins de 120 Mo. Cliquer sur le logo PDF au dessus de la facture : ouverture du logiciel pdf installé sur votre poste (Acrobat...). Utiliser les outils de votre logiciel pour réduire la taille du pdf.	-
Erreur 502 Bad Gateway	Problème sur le réseau internet qui peut être dû à la taille des PJ (comme l'erreur 413) si elles mettent trop de temps à être traitées par Chorus Pro. Cette erreur pourrait aussi être liée à un souci de connexion.	Vérifier la taille des PJ et votre connexion internet	-
Erreur Chorus 20002 - Le statut à appliquer MISE_EN_PAIEMENT n'est pas cohérent avec le statut courant : A_ASSOCIER_FOURNISSEUR, A_ASSOCIER_MOA, ASSOCIEE... - L'utilisateur n'a pas le droit de refuser cette facture de travaux	Erreur fréquente ! Divers cas possibles selon statuts - il s'agit généralement d'erreurs liées aux cadres de facturation dans Chorus Pro	Contacter Progisem
Erreur Chorus 20007 La structure réceptrice est inactive, elle ne peut donc pas recevoir de facture	-	Vérifiez le compte Chorus Pro du destinataire dans le portail Chorus Pro. S'il est inactif, vous devrez changer le Siret destinataire.	-
Erreur Chorus 20009 Le numéro de la facture ne peut contenir que des chiffres, des lettres et les caractères "-", "_", "+" et "/".	Chorus n'accepte que les caractères indiqués et n'accepte donc PAS le caractère numéro "°"	Corriger le libellé	-
Erreur Chorus 20019 Le fournisseur est différent de celui indiqué dans la pièce précédente	-	Erreur interne Chorus que nous ne pouvons traiter. Contacter Chorus Pro	-
Erreur Chorus 20025 L'état de la pièce précédente ne permet pas le dépôt d'une nouvelle pièce sur le dossier de facturation	Erreur fréquente ! Ce problème est généralement lié à un mauvais paramétrage de l'espace facture de travaux sur le compte Chorus Pro	Suivre la procédure : Paramétrage de l'espace facture de travaux sur Chorus Pro (connecteur GO7 / Chorus Pro)	Pour débloquer les factures manuellement, voir l'article : gestion de l'erreur Chorus 20025
Erreur Chorus 20030 La synthèse de l'entête n'est pas correcte.	Le destinataire de la facture a coché la case "numéro d'engagement obligatoire" lors du paramétrage de son compte Chorus Pro	Le champ "engagement" dans la situation doit être renseigné avec le numéro d'engagement du destinataire
Erreur Chorus 20032 La date d'émission de la facture doit être antérieure ou égale à la date de la facture dans le système	Chorus n'accepte pas de dates dans le futur	Corriger la date à la date du jour ou une date antérieure	-
Erreur Chorus 20037 Le service destinataire est obligatoire pour la structure destinataire	-	Indiquer un service	-
Erreur Chorus 20053 La structure fournisseur {0} n`est pas active	-	Il y a 2 cas : Facture de travaux : vérifier le compte Chorus du fournisseur sur le portail Chorus. S'il est inactif, votre facture est bloquée et ne pourra pas être traitée par Chorus (Bug interne Chorus) Facture recette : vérifier votre structure et votre SIRET dans GO7	-
Erreur Chorus 20072 Le service MOE XXX ne correspond pas à la structure fournisseur XXX	-	Erreur interne Chorus que nous ne pouvons traiter. Contacter Chorus Pro	-
Erreur Chorus 20094 Il existe déjà une demande de paiement portant le numéro "XXX" pour cette maîtrise d'ouvrage	Chorus demande un identifiant unique (zone référence dans la situation)	Le destinataire doit modifier cette référence et y ajouter le n° de l'engagement (ne pas dépasssr 20 caractères)	-
Erreur Chorus 20110 La pièce jointe XXX de type DIVERS n'existe pas.	Le système n'a pas pu envoyer les PJ	Contacter Progisem	Retirer les pièces jointes coincées au niveau du connecteur Chorus et les renvoyer depuis GO7
Erreur Chorus 20303 La structure destinataire ne peut pas être une MOA uniquement pour le cadre de facturation ...	Le destinataire de la facture a une structure Chorus qui n'est pas configurée pour recevoir des factures mais seulement pour les valider (paramètre "Structure_exclusivement MOA").	Le destinataire doit corriger son paramétrage structure en "Structure avec MOA" : voir Paramétrage de l'espace facture de travaux sur Chorus Pro (connecteur GO7 / Chorus Pro)	-
Erreur Chorus 20305 La facture doit dater de moins de 4 ans	-	La date de facture est trop ancienne : indiquer une date de moins de 4 ans	-
Erreur Chorus 20343 Le numéro d'engagement est obligatoire pour la structure destinataire	Le destinataire de la facture a coché la case "numéro d'engagement obligatoire" lors du paramétrage de son compte Chorus Pro	Le champ "engagement" dans la situation doit être renseigné avec le numéro d'engagement du destinataire	-

> Contacter Chorus Pro

Dans l'espace « Sollicitations émises » si vous êtes déjà authentifié sur le portail Chorus Pro (adresse électronique de connexion et mot de passe Chorus Pro obligatoires) / lien : https://chorus-pro.gouv.fr/cpp/utilisateur?execution=e3s1
En cliquant sur « Nous contacter » en bas de la page d'accueil du portail Chorus Pro si vous êtes en mode non connecté / lien : https://chorus-pro.gouv.fr/cpp/sollicitationsDeconnectees?execution=e4s1
Via la hotline Chorus Pro au 04.77.78.39.57 ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (hors jours fériés)

En savoir plus sur les erreurs dans Chorus Pro

> Chorus Pro utilise des services en mode API (Application Programmable Interface) pour échanger les données avec des logiciels tiers :

> Le dépôt et la réception des factures via le connecteur GO7 / Chorus Pro font appel à plus de 100 API :

AjouterFichierDansSysteme
SoumettreFacture
DeposerPdfFacture
SoumettreFactureTravaux
...

> Erreurs
Lorsqu'une de ces API renvoie une notification d'erreur, GO7 affichera le code erreur, la description et le message d'erreur associé.

A titre d'exemple, voici la liste des erreurs qui peuvent s'afficher dans GO7 pour l'API "deposerPDFFacture" :

> Liste complètes des erreurs pour les API de Chorus pro

A titre d'information, le document à télécharger ci-dessous liste les tableaux d'entrée, de sortie et d'erreurs pour l'ensemble des services en API de Chorus Pro